¿Sabías que al comprar un producto o adquirir un servicio, tienes ciertos derechos que te protegen? ¡Así es! En Colombia, la ley te ampara como consumidor y te brinda herramientas para que tengas una experiencia de compra segura y justa.
¿Cuáles son tus derechos como consumidor?
1. Derecho a recibir productos de calidad:
Tienes derecho a obtener productos que reúnan unos requisitos mínimos de calidad e idoneidad para satisfacer tus necesidades.
2. A la seguridad e indemnidad:
Los productos que consumes no deben causarte daño en condiciones normales de uso.
Tienes derecho a protección contra consecuencias nocivas para tu salud, vida o integridad.
3. A ser informado:
Tienes derecho a obtener información completa, veraz, transparente, suficiente, precisa, oportuna e idónea sobre los productos y/o servicios que se ofrezcan o se pongan en circulación.
También tienes derecho a conocer sobre los riesgos que puedan derivarse de su consumo o utilización, los mecanismos de protección de tus derechos y las formas de ejercerlos.
4. A recibir protección contra la publicidad engañosa:
Las empresas no pueden utilizar publicidad falsa o engañosa para convencerte de comprar un producto o servicio.
5. A reclamar:
Puedes reclamar directamente ante el productor, proveedor o prestador de un servicio, y obtener reparación integral, oportuna y adecuada de todos los daños sufridos.
También puedes acceder a las autoridades judiciales o administrativas para el mismo propósito.
6. A obtener protección contractual:
Tienes derecho a ser protegido de las cláusulas abusivas en los contratos de adhesión.
7. A la participación:
Puedes organizarte y asociarte para proteger tus derechos e intereses.
Tienes derecho a elegir a tus representantes, participar y ser oídos por quienes cumplan funciones públicas en el estudio de las decisiones legales y administrativas que te conciernen.
También tienes derecho a obtener respuestas a tus peticiones.
8. De elección:
Puedes elegir libremente los bienes y servicios que requieras.
9. De representación:
Tienes derecho a ser representado por tus organizaciones y voceros autorizados, para obtener la solución a tus reclamaciones sobre el consumo de bienes y servicios, y las contravenciones de la Ley 1480 de 2011.
10. A informar:
Puedes acceder a los medios masivos de comunicación para informar, divulgar y educar sobre el ejercicio de tus derechos como consumidor.
11. A la Educación:
Tienes derecho a recibir educación sobre tus derechos como consumidor, las formas de hacerlos efectivos y demás materias relacionadas.
12. A la igualdad:
Tienes derecho a ser tratado equitativamente y de manera no discriminatoria.
¡Recuerda!
- Tus derechos como consumidor son importantes y debes conocerlos para poder defenderlos.
- Si tienes alguna duda o problema, no dudes en acudir a las autoridades.
- En Colombia, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la entidad responsable de proteger tus derechos como consumidor.
¡No tengas miedo de defender tus derechos!
