“No te arriesgues: conoce los productos que no aplican para devolución antes de comprar en línea”.
Si eres comprador habitual del comercio electrónico, entonces sabes que hay ciertos tipos de productos que no se pueden devolver, pero si no lo tienes claro aún, aquí comparto algunas indicaciones relacionadas con los productos sobre los que no aplica la opción de devolución o retracto de compra.
Antes de comenzar, es importante destacar que el Estatuto del Consumidor en Colombia establece una serie de disposiciones que protegen los derechos de los consumidores al momento de realizar compras de bienes y servicios, incluyendo el derecho a retracto y a la devolución de productos. Sin embargo, existen ciertos casos en los que estos derechos no aplican.
En cuanto a los productos que no se pueden devolver, algunos de ellos son:
- Productos perecederos o que tengan una fecha de caducidad cercana, como alimentos, flores, plantas y productos congelados.
- Productos que se han desempaquetado o usado.
- Productos que hayan sido personalizados de acuerdo con las especificaciones del consumidor o hecho a medida.
- Software y productos descargables: Una vez descargados, no es posible devolverlos debido a que su uso es inmediato y no se pueden revender.
- Productos que se han dañado después de la entrega.
- Productos que se han descompuesto por un uso inadecuado.
- Productos que se han desgastado por el uso.
- Productos que se han deteriorado por el tiempo.
- Productos que se han dañado por un uso inadecuado.
- Productos que se han dañado por una manipulación inadecuada.
- Productos que se han dañado por una instalación inadecuada.
- Productos que se han dañado por una reparación inadecuada y que fue realizada en un punto de servicio diferente a los autorizados por la marca o los que se especifican en la garantía.
- Productos que se han dañado por una limpieza inadecuada.
- Productos que se han dañado por una modificación inadecuada y no autorizada por el servicio técnico autorizado por la marca y que cubre la garantía del producto.
- Pilas y baterías: Una vez que las pilas o baterías han sido utilizadas, no se pueden devolver, a menos que estén defectuosas o no funcionen correctamente.
¿Qué productos no aplican al retracto de compra?
En Colombia, el derecho de retracto de compra es un mecanismo que permite devolver un producto comprado en línea dentro de los cinco días siguientes a la recepción del mismo, sin necesidad de justificar el motivo de la devolución. Esto está establecido en el Estatuto del Consumidor y le da la tranquilidad de saber que se puede cambiar de opinión después de la compra. Sin embargo, es importante tener claro que dicho derecho también tiene restricciones, es decir que no aplica en todos los casos.
En cuanto a los productos que no tienen derecho a retracto de compra, algunos de ellos son:
- Productos que se hayan adquirido en subastas públicas.
- Contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento del consumidor.
- Productos que hayan sido adquiridos en eventos temporales de venta (como liquidaciones o remates).
- Productos cuyo valor esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero.
- Productos que hayan sido adquiridos en promociones, ofertas o liquidaciones: Si el producto ha sido comprado en una promoción, oferta o liquidación, no se podrá ejercer el derecho de retracto.
- Productos perecederos: No se puede ejercer el derecho de retracto en productos que se deterioren o caduquen rápidamente, como los alimentos o los medicamentos.
- Productos que hayan sido usados o manipulados: Si el producto ha sido utilizado o manipulado por el consumidor, no podrá ejercer el derecho de retracto, ya que el producto pierde su valor y no se puede revender.
- En el caso de servicios que hayan sido prestados o en los contratos de contenido digital descargado o utilizado, el retracto no es aplicable.
- Si el producto ha sido dañado por culpa del consumidor o su uso indebido, no es posible solicitar el retracto.
El consumidor (tanto digital como presencial en tiendas físicas) tiene derecho a la garantía de los productos electrónicos, la cual cubre defectos de fabricación y funcionamiento durante un tiempo determinado. Igualmente es necesario que antes de realizar una compra estén informados de los casos en los que no se pueden ejercer los derechos de devolución o retracto, es importante leer bien las políticas de devolución de cada comercio electrónico y verificar si el producto que se desea adquirir aplica o no para el derecho de retracto.
Recuerden que todos las páginas de comercio electrónico deben tener publicadas en sus páginas web sus políticas de cambios y devoluciones y tener un listado detallado de los productos que por políticas internas no tienen derecho a cambio o devolución una vez son comprados y salen del comercio.
Enlaces políticas de devoluciones y cambios
A continuación relaciono algunas de las URL correspondientes a las páginas de políticas de cambios y devoluciones de los principales e-commerce del país.
